TRAITER LES OBJECTIONS CLIENTS

Disponible en présentiel et distanciel

Objectifs pédagogiques

Savoir définir comprendre les différents types d’objections
Savoir définir traiter efficacement les objections

Objectifs de formation

Être capable d’utiliser l’objection client pour convaincre son client et conclure la vente

Perspectives

Formation : Cette formation permet de suivre les programmes Marketing -Commercial-Relation clients
Métier Commercial(e), Chef(fe) des Ventes, Assitant (e) Commercial(e), Vendeur(euse)

Moyens

La formation suit une pédagogie active s’appuyant sur :

Blended Learning
Cours en présentiel, par téléphone, sur internet, en visio-conférence, particuliers ou collectifs
Alternance entre apports théoriques et pratiques
Travail personnel en présentiel et à distance
E Learning

Supports
Ecrit, audio, vidéo, logiciel, professionnels
Mise à disposition de supports de cours et activité de mise en pratique

Lieu
Salle de formation équipée d’ordinateurs portables avec connexion Internet, vidéoprojecteur, tableau, paper board
Dans nos locaux à Bourg en Bresse ou sur site

Formateurs experts
Nos responsables pédagogiques et formateurs sont reconnus dans leur métier.

Suivi et Modalité d'évaluation des acquis

Suivi des acquis des stagiaires
Entretien bilan de fin de formation avec le formateur
Attestation de fin de formation

Tarif

Sur mesure : Nous consulter
Devis sous 48h

Durée

7 Heures

Public visé

Toute personne en charge des ventes

Prérequis

Aucun

Délais d'accès

Formation individuelle : Toutes nos formations sont réalisables à la date qui vous convient
Formation Collective : Entrée et sorties permanentes toute l’année
pictos-accessibilité

Programme

La place de l’objection dans l’acte de vente
L’analyse des différents types d’objections : savoir les reconnaître pour mieux les contrer
La méthode CNZ : Creuser, Neutraliser, Zoomer
Les techniques de formulation positive
Sortir des situations de blocage méthode DESC : Décrire, Exprimer, Spécifier, Conséquences
Le cas particulier de l’objection du prix
Préparer son plan de réponse aux objections : lister et classer les différents types d’objections et les réponses
Jeux de rôles

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